覆面調査
顧客体験として、接客、導線、清潔感、待ち時間などを確認します。
お客様の声の整理
アンケート、口コミ、ヒアリング内容を分類し、改善テーマを見える化します。
改善提案
調査結果を現場で動かせる施策、教育項目、チェック項目に変換します。
進め方
調査して終わりではなく、改善までつなげる。
1. 調査テーマ設計
接客、商品、導線、人材など、確認すべき観点を決めます。
2. 声と事実の整理
評価やコメントを分類し、傾向と優先度を整理します。
3. 改善アクション化
現場で実行できる行動、教育、確認項目に落とします。
調査で見える化できること
来店時の第一印象と案内品質
スタッフ対応のばらつき
待ち時間や導線のストレス
顧客が再来店したくなる要因
よくある質問
可能です。調査結果の整理と改善提案まで対応できます。
声を分類し、現場で優先すべき改善テーマへ落とし込みます。
可能です。必要に応じて改善アクションまで整理します。